在线旅游市场去泡沫化，“达人”能否攻破流量坚冰

2016年对于在线旅游市场并不好过，一系列的资本运作，形成了“携程、去哪儿、阿里旅行”三分天下的既有格局。流量难寻，获客成本走高，烧钱火拼下，出现了驴妈妈、途牛等企业营收和亏损同增的“怪现状”。早已过了教育用户阶段的在线旅游市场急需一场流量的“破冰战”。

自带流量的“达人”自经营特色市场

虽然线上旅游平台的流量表现沉闷，但在内容层面，旅行一直是炙手可热的类别。人们喜欢透过他人的视角去见识世界上无奇不有的角落，人心更能驱动好奇的脚步。但在线旅游市场中，“人”的影响因素更多还仅停留在评论及UGC平台。前段时间频繁的旅游直播正是一种达人“试水”，短短几小时就能带来上千万的流量。但它并不能解决每个人的实际出行需求，这就导致其缺乏可持续的变现能力。

中国分享经济的规模已近两万亿，如何将“达人”做成在线旅游的特色市场，绝对是行业吸睛点。这个事儿，已有了先行者，不是携程、阿里、去哪儿，而是一款目的地APP——九休旅行。不同于其他纯靠烧钱火拼的旅游APP，九休旅行从一开始就瞄准了“达人”市场，经历无数次内测和改版升级，不断扩大着达人的功能占比，下载量已过百万，成为很多游客的云南游必备。

“因为专注目的地，所以深度和个性化是我们的核心，而这一点，达人是最好的解决方案，也是当前最被忽略的一个市场。”作为扎根旅游业20余年的行业专家，九休旅行CEO薛磊深感当前在线旅游进入到一个怪圈，本属于低频购买的体验型产品，却被拉进了价格战，消费决策环节被严重压缩，放大了行中的弊端，给“零负团费”大行其道的机会。“现在的人们更希望按照自己的兴趣去旅行，去发现，这激发了及时性、一对一的达人服务市场。平台和线路产品无法替代“达人”的角色，就像拨打客服电话时，很多人仍会直接按‘0’键进行人工咨询，因为每个人的情况和需求不同，没有标准答案，旅行更如此，这是‘达人’市场的潜能。”

达人旅游机会与挑战并存

在九休旅行APP里，达人的功能主要覆盖行前和行中两个环节。不同于其他UGC类产品，九休旅行的“达人即产品”模式，完全以用户需求为导向，进行一对一的服务。九休旅行上的达人咨询有两种方式，一是用户在APP上提交宽泛的出行需求及想法后，后台的达人们会自主接单，然后进行一对一的专属服务；二是用户有具体的目的地意向后，根据筛选条件选择达人并进行咨询。除此之外，九休旅行上的达人功能还深化了个性线路的输出和旅行社交的功能，像是“分答+蚂蜂窝+滴滴”的组合，游客可以避开OTA上的同质化路线，走一走达人的“新发现”，若觉得自己玩太孤单，还可以拉达人入伙一起玩。

目前九休旅行的云南地区达人已近千名，已解决了数以万计的服务咨询。如何不断吸引从明星到草根的多元化达人进驻平台，让平台发挥更有趣、更有料的产品，正是九休旅行的下一个重点。一千个达人就有一千个云南，而这一千个云南的精彩是未知却充满期待的，这正是旅游的本质。

处在资本寒冬期的在线旅游市场，开始意识到从渠道商向服务商转变、升级的意义。不是流量口真的难以撬动，而是这个市场确实需要点匠心的真诚， “达人”们是否真能攻破流量坚冰，市场会给出答案。