实测10家共享单车，仅ofo一家写明押金政策，多数能秒退

 南方都市报

今年6月以来，悟空、町町、酷骑、小蓝、小鸣等多家共享单车企业相继陷入经营困境后，押金难退的现象也随之浮出水面。

近日，南都记者查阅了仍在运营的10家共享单车APP用户服务协议，对于押金的收取和处理，9家平台未在协议中明确进行约定。

此次测评的10家仍在运营的共享单车平台。

Part I

实测

A. 仅1家平台提及押金监管

近日，南都记者在手机下载了10家目前仍在运营的共享单车APP，分别为：摩拜单车、ofo共享单车、哈罗单车、永安行、优拜单车、赳赳单车、馬上到、1步单车、七彩单车、全能车。

南都记者发现，上述平台均要求，只有阅读并同意用户服务协议，才可注册使用该平台服务。10家平台的用户协议包含10到14项条款不等，不过对于押金的收取和处理，9家平台未在协议中明确进行约定。

10家共享单车平台中，只有ofo在用户服务协议中对押金问题作出具体说明，共255字，位列“用车说明”条款下。该部分明确了押金性质、退款渠道、到账时间、退款后果等。此外，ofo的押金缴纳页面下方还注明“押金随时可退，中信银行监管”——这也是此次测评中，唯一提及押金如何监管的平台。

摩拜单车未在用户协议中具体阐述其押金政策，不过其APP的设置一栏有单独的“押金说明”，与用户协议和充值协议并列。其在用户协议中提到，该公司通过APP不时发布的声明、押金说明等其他规定均属于本协议的补充和组成部分，与该协议具有同等法律效力。

此外，赳赳单车在使用指南中也有单独的《押金说明》，与《信用积分说明》和《免费说明》并列；馬上到在充值页面和系统设置中均有单独的《押金协议》，与《用户协议》并列；全能车在用户指南中有单独的《押金说明》。

上述单独的《押金说明/协议》均对押金定义、缴纳和退还做出了说明，并承诺了到账时间。

七彩单车是唯一既未在用户协议中注明押金政策，也无单独《押金说明》，甚至连使用指南中也未提及押金的平台。除在押金缴纳页面注明“可随时退回付款账户”，“首次缴纳押金可获5张骑行券”外，该平台APP中没有涉及押金的内容。

ofo在押金缴纳页面下方注明了押金由中信银行监管。

B. 5家平台推出信用免押金政策

中国互联网络信息中心发布数据显示，截至今年6月，共享单车用户规模达到1.06亿；保守估计，仅共享单车领域的存量押金规模近100亿。

南都记者发现，在需缴纳的押金数额方面，此次测评的10家平台中，押金最高的是摩拜和全能车，均为299元，其次是优拜298元，再次为永安行200元，ofo小黄车、哈罗单车、馬上到、1步单车均为199元（其中，ofo有时会限时推出99元押金），押金最低的是赳赳单车和七彩单车，均为99元。

今年8月，交通运输部等10部门联合发布的《关于鼓励和规范互联网租赁自行车发展的指导意见》，鼓励互联网租赁自行车运营企业采用免押金方式提供租赁服务。

南都记者发现，此次测评的10家共享单车平台中，多家平台推出了押金减免政策：

今年8月，摩拜单车宣布在全国超过150个城市推出新用户免押金试骑活动。记者实测发现，在该APP的押金缴纳页面，可选择免押金体验（仅新用户），每周仅可骑车10次。

此外，ofo、哈罗单车、永安行、优拜单车、1步单车等在全国部分城市实现信用免押金服务。如ofo可对芝麻信用分在650分及以上的用户免除押金；优拜也依据用户的芝麻信用分值对押金进行减免，750分以上免押金，650-749分，押金减200元（即仅需支付98元）。

11月22日，芝麻信用宣布，初期先行投入10亿，将通过引入保险、运营鼓励等多种方式，推动更多商家向信用好的用户免收押金。

南都记者还发现，此次测评中，免押金政策比较特殊的是全能车，尽管其在《押金说明》中提到，押金299元，但记者点击“交纳押金”按钮，并未出现缴费链接，而是跳转至“认证用车”。该APP提示有两种途径完成实名认证：1.购买会员，5元1个月（首次购买），25元3个月，49元6个月，88元12个月，成为会员后可在有效期内免押金用车，每次骑行前1小时免费（均仅限单车）；2.共享账号免押金：将第三方账号（目前支持摩拜、ofo和哈罗）共享给全能车其他用户使用，在共享账号期间，可以在全能车APP享受免押金用车。

优拜单车可依据用户的芝麻信用分减免押金。

C. 均承诺押金随时可退，仅1家未能“秒退”

12月12日，第三方数据挖掘和分析机构艾媒咨询发布《2017中国共享单车押金难退现象专题调查报告》。报告显示，当前中国共享单车市场押金存量规模已超过120亿元。而从2017年6月以来，国内数家共享单车企业接连倒闭，预计超过10%的用户押金或因企业资金运转问题，已无法正常申请退还。

交通运输部等10部门联合发布的《关于鼓励和规范互联网租赁自行车发展的指导意见》要求，企业应建立完善用户押金退还制度，加快实现“即租即押、即还即退”。

那么，上述这10家共享单车平台的押金退还环节是否顺畅呢？

南都记者发现，此次测评的10家共享单车平台均承诺押金“可随时退回”，其中，摩拜、哈罗单车甚至在交纳押金页面承诺“可秒退”。

在承诺的押金退款到账时间方面，上述10家共享单车平台给出的时限在0-7个工作日之间。其中，馬上到承诺0-2个工作日退款到账，ofo承诺0-3个工作日原路退回支付账户，赳赳单车表示可能推迟1-3个工作日内到账，永安行表示部分退款会推迟至3个工作日，哈罗单车和全能车承诺1-7个工作日内退款到原支付方，摩拜、1步单车、优拜单车均表示2-7个工作日到账，七彩单车承诺3-5个工作日内退回。

除全能车目前无法缴纳押金外，南都记者向其余9家共享单车平台缴纳了押金，随即选择退款，其中8家平台都在1分钟内将款项退回支付平台，即实现“秒退”。

南都记者用微信零钱向馬上到缴纳押金，随后申请退款，APP内押金余额立即清零，并提示“您还没有充值押金，请立即充值”，不过约14小时后才收到退款。

采写：南都记者刘苗