富德生命人寿发布2017社会责任报告：提升服务，保险扶贫

日前，富德生命人寿发布2017社会责任报告，从公司经营、客户服务、员工福祉、社会贡献等层面披露了2017年富德生命人寿在社会责任领域的践行实效。

报告显示，2017年，富德生命人寿发挥保险保障功能，提供优质专业的保险服务；持续推进战略转型，不断增强内生动力；依法合规经营，营造公开、公平、公正和有序、安全、稳定的行业竞争秩序；积极开展精准扶贫、灾难救助、教育援助等公益活动，履行企业社会责任，持续为股东、客户、员工、社会创造价值。

产品升级创新服务，服务品质持续提升

在产品上，2017年，该公司全年共开发27款新产品，覆盖健康保障、资金规划、意外保障等各类客户需求，力求搭建完善的保障产品体系，并进一步优化升级了“福相随”、“安行无忧”等广受市场好评的风险保障型产品组合，在银行代理渠道推出了提供全面丰富保障的“生命360”产品品牌。在财富规划型产品方面，该公司分别推出了短、中、长期间的储蓄替代型保险产品，满足各类财务规划需求。

在创新优化产品回馈客户的同时，富德生命人寿不断丰富客户服务内容，提升服务品质，树立起“真情服务”的品牌形象。该公司为六大等级VIP提供“安心随行”援助服务、“贴心随行”秘书服务、“礼遇随行”尊享服务、“安康随行”健康服务四大系列共25项服务，通过提供精心甄选的服务项目，为VIP客户带来极致尊享体验。

报告统计，2017年，富德生命人寿为VIP客户提供服务超过1.3万人次，显著提升VIP客户的服务体验与满意度。

不仅如此，富德生命人寿首次将全年客户服务活动统筹策划，优化服务结构，提升活动品质。活动包括贯穿全年的“家·恋——情系富德，携手同行十五载”服务活动，有节奏地开展了“春之声”VIP艺术季、“夏之花”第十一届客服节、“秋之韵”掠影漫谈、“冬之恋”寻找生命有缘人等四大客户服务活动。近50万名客户参与，较2016年增长212%。

在创新科技“武装”客服方面，富德生命人寿动作不断。报告披露，富德生命人寿积极应用创新技术，提供高效便捷的服务体验，在全国上线应用了人脸识别技术、电子回执技术、柜面高拍仪保全、OCR等高新技术。同时，该公司还不断丰富微信、APP、官网、自助终端机等线上平台服务功能，囊括咨询、投保、保全、理赔等全流程在线服务。此外，其还利用技术手段实现了客户回访线上化，方便快捷，不受时间地点限制。

快速、诚信理赔，及时应对重大突发事件

在核保理赔方面，报告期内，富德生命人寿累计结案9.2万件，同比增长87.1%；累计给付理赔款95089.5万元，同比增长59.7%。其中，按赔付责任区分，身故赔付48694.2万元，重疾赔付24526.2万元，医疗赔付19967.6万元。

重大理赔方面，赔付金额在100万元以上的案件共40件，合计赔付保险金额超8702.7万元。在理赔服务时效方面，该公司2017年理赔申请支付时效平均为1.6天。

在快速应对重大突发事件方面，去年，在黑龙江省“3.9”双鸭山矿井重大事故、四川茂县“6.24”山体垮塌事件、“8.8”四川阿坝州九寨沟县7.0级地震、内蒙古赤峰“8.11”龙卷风灾害和“11.18”北京大兴区重大火灾事故等重大事件发生后，富德生命人寿快速启动应急预案，成立重大事故处理小组，开通理赔绿色通道服务、24小时理赔报案95535热线服务，并部署一线理赔人员赶赴现场，紧急排查出险客户。获悉准确信息后，该公司第一时间对受伤客户开展慰问，积极完成出险客户的后续理赔工作。

参与社会公益，助力脱贫攻坚

公益慈善是企业社会责任中的核心议题。2017年，富德生命人寿践行“富及民众，德行天下”的核心价值观，积极参与社会公益事业，特别是积极响应“保险扶贫”的政策号召，在精准扶贫领域开展各项公益活动，以实际行动助推脱贫攻坚工作，推广和发挥保险服务社会改善民生的保障功能。

例如该公司将其长期公益项目“小海豚计划”与“保险扶贫”结合，聚焦贫困地区学龄儿童和打工子弟学校儿童，在全国各地开展以“天使小海豚，用爱点亮生命”为主题的系列活动103场，累计捐赠300万元爱心物资和总保额为2.53亿元的意外保险产品，全国12000余名儿童受益。

此外，富德生命人寿还在湖北、云南、湖南等地开展定向精准扶贫，其中为云南巧家县及湖南辰溪县的建档立卡贫困户提高风险保障，向湖北竹溪汇湾镇配套茶厂建设提供资金支持。