女士分期付款差9毛未还 变成980元欠款 警惕金分期付款

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昨日，市消委会发布上半年消费投诉情况分析报告。据报告显示，上半年消费投诉32436宗，比去年同期的21816宗增加49%，和解成功率达72%。

从投诉类别看，互联网服务类、家用电子电器类和生活、社会服务类投诉位居前三。商品和服务中，增幅最大的是金融服务，增长263.05%。市消委会提醒消费者，需谨慎选择美容美发等预付式消费，以及互联网金融服务。

现如今“互联网+”已渗透到生活的方方面面，网络已经成为大众的基本消费品。2016年上半年，市消委会受理有关互联网服务的投诉12660宗，与2015年上半年5530宗同比激增128.93%。

投诉的问题主要集中在两个方面，首先，是网络游戏问题。投诉量超过了8000宗，约占互联网服务投诉总量的70%。反映的具体问题仍是游戏被封号、游戏装备被盗、游戏的客服服务等。

其次是网络基础设施宽带接入问题。投诉量超过了2300宗，约占互联网服务投诉总量20%。

2016年上半年，市消委会受理有关生活、社会服务类的投诉2623宗，与2015年上半年2060宗同比增长27.32%。生活、社会服务类的美容美发、婚姻中介等行业多为预付式消费，历来是消费投诉热点。其中，受理有关婚姻中介服务的投诉156宗，与2015年同期的136宗相比增加了14.71%。

受理有关美容美发的投诉801宗，占生活、社会服务类总投诉量的30.54%，与2015年同期的338宗相比激增了136.98%。美容美发服务投诉反映的问题主要有，办理了预付会员卡，商家关门倒闭、办卡容易退卡难等。

在美容美发类投诉中，有关永琪美容美发的投诉54宗。永琪美容美发门店合同违约问题，在2015年上半年就开始出现，一直持续到现在，因无法联系商家、新的经营者不承认原会员等原因，调解的成功率低。