深圳龙岗分厅全流程无纸化在线办事业务24小时服务面对面

随着2015年深圳发布《深圳市“互联网+”行动计划》，将“互联网+公共服务”列为重要工作之一后，各级部门都在加快创新步伐，成为政府与民众的关注焦点。

　　网上办事大厅建设是深圳市委市政府近年推行的重点政务改革工程，更是在信息化时代建设服务型政府、构建高效政务服务体系的必然要求。至2012年，深圳“网办厅”开始运行至今，已有30多家单位完成业务系统的改造，并开通数字证书办理电子公共服务。

　　深圳市龙岗分厅在网办大厅中正式启用了全流程无纸化在线办事业务

　　与此同时，深圳市龙岗分厅积极推动政府城市服务数据的开放，于今年正式启动“网上办事大厅”服务，为民众提供的一证通用数字证书及无纸化在线办事业务，用户登陆深圳市网上办事大厅即可办理生物创造激励、区级科技企业加速认定扶持、创客空间扶持、科技服务机构落户及业务开展扶持、新兴组织机构运营扶持、技术标准研制激励、国家高新技术企业认定激励等10个服务事项的网上业务办理，实现企业、广大市民网上办事的高效、快捷业务办理服务。

　　全天候政务服务窗口随时随地可和龙岗分厅部门面对面

　　深圳市网办厅龙岗分厅，将网上业务受理和线下”一窗式“业务受理模式相结合，为市民、在深兴业的企业等提供了巨大的便利，用户白天没空办的事，晚上将资料提交到网上，通过网上办事大厅发起网上预约、网上咨询、网上申请等，龙岗分厅通过“一窗式”审批平台传送给审批部门或综合窗口，并在约定时间办妥，实现线上线下审批服务一体化。

　　为给企业和广大市民带去“行政效率高、透明度更高、收费更少”的贴心服务，深圳市龙岗分厅全力推进深圳市公共服务数字证书及全流程无纸化在线办事业务，用户只需用一个数字证书即可在网上登陆公安局、龙岗分厅、司法局、经信委、科创委、质量监管局等10家区级和20家委办局的网上办事窗口办理相应业务，足不出户即可办理交通、税务、住房、司法等多个政务领域的业务，为用户节省了大量的办公人力、物力及时间成本，提升用户的使用满意度。

　　“一窗式”线下服务助力龙岗分厅政务改革

　　“让行政数字化，让部门协同化。”深圳龙岗分厅负责人这样概括城管部门政务高效的诀窍。他认为办公自动化水平不高以及不同业务部门之间衔接不畅，是导致传统政务模式运行效率低下的主要原因。因此，不仅全力开展网上服务办事大厅，提升行政办公自动化水平的同时，还对全部门的线下服务模式全面改革，通过信息技术在线上线下搭建起全局性协同办公平台。

　　在龙岗分厅协同办公系统中，为提升企业及个人的服务质量，全面优化实施一窗多能、多窗通办、信息共享、跨街通办和分类联办等创新服务，通过系统内部信息资源的共享和整合，实现了跨部门、跨街道的协同业务办理，减少市民多排队、排长队、东奔西走办事的时间和费用成本浪费。“依托信息化手段来规范工作流程，工作人员能够实时跟踪业务进展情况，领导也可通过系统实时了解各部门的工作状态，这样在无形中也督促了部门的协同效率，将为市民办好事、好办事的服务理念落到实处。”

　　不仅如此，龙岗分厅还在移动端部署了同样功能，市民可通过绑定政务服务微信公众号、APP等，查询办事指南、审批进度，进行网上预约、网上申办，窗口排队等候提醒等服务，随时随地处理与业务相关事项。如此一来，行政工作就不用再拘泥于坐在办公室中了。