今起深圳人可通过微信投诉交通问题 有现金奖励

12 月 1 日，记者从深圳市交警局获悉，" 文明交通我做主 " 互联网民意警务平台于 12 月 2 日全国交通安全日当日上线。市民可通过微信、支付宝登陆该平台，就道路安全隐患、红绿灯损坏以及突发性交通拥堵等交通状况投诉、投票。对于市民所反映的问题，每宗将会答复，并据此在每周评出一、二、三等奖若干名，予以现金奖励。

要求每宗反映的问题都要有回复

据市交警局指挥处副处长夏旭昆介绍，目前，深圳市民对安全出行、顺畅出行的期盼，突出集中在 " 治乱、治堵、治隐患 " 三个方面，即解决部分道路、区域违法行为多秩序混乱，个别道路点段存在交通安全隐患，部分道路的交通安全设施设置不合理或者损坏，较多区域存在突发性交通拥堵方面。但是，交警目前收集市民对于交通管理的意见主要渠道是 110 报警、来人来信、拨打服务热线、官方微博以及传统媒体几种。" 虽然有效，但存在反映渠道覆盖不广、不方便快捷的问题，难以及时有效、系统的对市民的呼声进行响应。" 夏旭昆称。

为此，深圳市交警局对系统进行整合和优化，推出 " 文明交通我做主 " 互联网民意警务平台，围绕 " 治乱、治堵、治隐患 "，设置了反映意见和建议的内容，设定了交警对反映问题的响应级别和部门职责，并要求每个所反映问题都得到答复。" 比如市民在这平台上反映红绿灯故障问题，我们要求交警要在半小时内到达现场返修。" 夏旭昆举例，就市民反映的治理交通拥堵方面的问题， 1 个工作日内辖区大队办理。4 个工作日内进行现场调研，提出处理意见反馈联系人，需要上级协调的报相关交警局业务单位研究实施，属于外单位职责的发函区里相关单位协调研究实施。

通过微信、支付宝就可反映交通问题

市民如何才能将问题通过这一平台反馈到交警部门？据夏旭昆介绍，市民注册星级用户后，用手机打开微信深圳交警公众号、支付宝城市服务入口，就会发现 " 文明交通我做主 " 栏目，点击进入，内有针对治乱、治堵、消除隐患三个投票页面。每个页面按照时间点段、地理位置、具体描述三个主要素，设定了最直白的菜单式选项。市民可按照自己所见，在投票选项里点击相应内容，确定上传投票，即完成了一次意见建议反映。后台系统将按照市民投票的时间、地点、反映情况类别进行归类研判，发现规律，从而决定最后的响应处理等级。数据达到一定量之后，还将自动实现事件的提前预警。

值得注意的是，12 月 2 日上线的只有在交警惠民平台注册过的星级用户才可以进行投票。近期，市交警局将推出任一市民只要关注其微信公众号，或者是支付宝用户即可参加投票的方式。

同时，夏旭昆透露，市交警局每周就市民所反映、投票的交通情况，进行 " 好点子 " 筛选，汇总分析投票结果，评出一、二、三等奖若干名，予以不等的现金奖励。年底在每周评选结果中再评出 " 金点子 " 的一、二、三等奖，予以一定的现金奖励并专门表彰。

深圳晚报记者 胡琼兰 编辑 徐雅乔