重新定义喷墨打印——专访爱普生高级总监王金城

在刚刚过去的2015年，爱普生在打印机市场划下了浓墨重彩的一笔。权威数据显示，2015年长期稳定的激光打印市场出现下滑，而喷墨市场却实现了强劲的增长。据市场数据分析，这一增长来源于两个因素，其中之一就是墨仓式打印机的普及。目前，爱普生墨仓式打印机的全球销量已突破1200万台，在国内的销量也突破了180万台，越来越多用户的打印需求被满足。那么对于爱普生来说，在墨仓式取得巨大成功后，未来会有哪些举措？对此，我们IT168专访了爱普生（中国）有限公司打印与扫描市场高级总监王金城。

墨仓式已经成为喷墨打印趋势

记得三年前，爱普生高级总监王金城曾经预言——墨仓式将成为未来趋势。在我们看来，只不过这一天没想到来的这么快，爱普生墨仓式打印机能够像今天这样受到关注和欢迎，其实就是体现了用户价值，即以用户需求为导向，不断推出满足用户需求的产品和服务。

墨仓式打印机通过超低的打印成本释放了用户的打印需求，从而引爆了打印市场。但是用户的需求并不是一成不变的，爱普生是如何应对这种变化的呢？在王总看来，这种变化的核心仍然是围绕如何释放打印需求。只要抓住这一点，就能以不变应万变。

基于这样的判断，爱普生认为仅仅依靠产品已经不够了，未来必须要结合适合的打印解决方案以及服务，才能不断释放和激发用户的打印需求。毕竟一款产品即使再完美，依旧不可能满足用户多变、多样的打印需求。随着用户需求的不断变化，打印机的操作方式、功能、可打印的内容，购买打印机以后有哪些服务，甚至是打印机对于办公和生活环境有没有污染，这些都是用户所在意的方面，也是爱普生对于未来打印市场的考量。综合来说，爱普生未来会继续将用户各个层面的需求进一步细分，努力的满足不同用户的打印需求。

知行合一 提升用户体验

针对这样的市场判断，爱普生会采取哪些措施呢？在回答这个问题时，王金城引入了这样一个概念——格物致知，知行合一。王金城说：“我必须知道用户要什么，然后我真的去做。而不是嘴上喊着我满足你，但实际上根本就没动。”实际上，爱普生提供了全方位的服务来提升用户体验，确保用户在购买和使用的各个环节都很“舒服”。

在售前环节，为了让用户能够有机会亲自体验产品，爱普生建立了多个解决方案体验中心，例如北京中心就设在华贸中心。爱普生将在西安、武汉、沈阳、上海和广州等地，建立解决方案体验中心，供用户登门体验。未来用户想要咨询和购买产品，都可以去到所在城市体验中心，这里有专业服务人员进行讲解，并且用户可以亲自体验。

在售中和售后环节，爱普生的服务也是按照不同层级进行了设计。比如对于低印量用户，用户的需求相对简单，因此用户可以通过O2O模式，在爱普生天猫旗舰店上选购墨仓式打印机，享受线上下单、线下上门安装的服务，后期使用中用户也能够享受上门维修，不出门就可以解决打印机故障问题。对于中印量客户，爱普生提供了OPS（Outsourcing Print Service）服务。OPS服务分为多种层级，用户可以选择上门服务的服务包，也可以签约印量之后免费获得上门服务。对于高印量用户，打印机使用频繁，故障也会多发，那么这一类用户就希望能够享受驻场服务，随时响应需求。

用户层级不同，其打印需求也不同。对于这些差异，爱普生未来会对应的提供差异化服务，以充分满足不同层级用户的需求。

墨仓式或撬动打印市场格局

文章最开始也提到，2015年打印市场的另外一个大变化，就是激光市场的下滑，喷墨市场在增长。这样的变化显现出一个市场信号，即墨仓式打印机逐渐开始替换激光打印机。此外，熟悉喷墨市场的朋友都知道，2015年里，喷墨打印机的其它厂商也开始加入到墨仓式打印机的阵营，推出了类似的产品。这种趋势将打破打印机市场的原有格局。

未来的市场可以说是多足鼎立，墨仓式打印机不仅激活了喷墨打印市场，它还将逐渐替换中小型商务打印中原本使用的激光打印机。如果说墨仓式打印机是爱普生未来发展的趋势，那么打印市场的下一个趋势就是墨仓式打印机代替激光打印机。对于用户来说，墨仓式打印机成本低、又节能、又彩色，性能也不差，为什么不选择墨仓式呢？随着更多的厂商加入墨仓式阵营，墨仓式抢占激光机市场份额的机会就会越来越大。

对于爱普生墨仓式打印机来说，经历了三到四年的快速发展，现在已经牢牢地控制住了市场。虽然过去的一年当中有其他厂商加入进来，给2016年的市场发展带来了很多不确定性。但是爱普生已经找到了自己的发展方向，即在服务方面做更多努力，在家用市场做更多尝试，总的来说就是不断创新、不断向前。通过今天的专访，我们看到了一个即谦虚又自信的爱普生，相信未来在爱普生不断创新、知行合一的背景下，一定会取得更多的成绩，让我们拭目以待。