不到18岁就南下深圳打拼 25岁中专生当上市场总监

脚踏实地做好服务

赢得“回头客”

孙相军说，自己最大的优点是勤奋，善于把握机会。而他的这个优点在进入顺电后被完全地激发了出来。

2007年，孙相军在顺电当上了营业员，负责销售灯泡等照明设备。因为照明设备靠近手机柜台，他一有空闲时间便过去“取经”。年轻人喜欢手机多数是玩玩而已，但孙相军更有一种钻研的精神，他说自己总不能卖灯泡卖一辈子，而消费电子产品层出不穷，这能让他不断接触到最新趋势，时刻保持学习的劲头。

一个好的营业员要用业绩来说话，凭着不服输、喜欢跟人沟通的精神，孙相军一直是销售部门的佼佼者，也因此一路晋升为副主管、主管和店长。他说，自己也没有什么秘诀，不过是做好差异化的服务，不放过细节，因此赢得了不少回头客。

在顺电中心城店做主管时，孙相军常常要和其他连锁卖场的销售人员竞争同一个订单。他还记得，当年有一家服装企业下了一个60万元的电脑采购订单，为了拿到这个单子，他费了不少心思。他想，如果比价，顺电不是苏宁、国美的对手，既然比不了价格，那么就从服务入手。孙相军每次和企业采购人员见面，聊得更多的是细节服务，像旧电脑如何维护、新货到后如何进行摆放他都为客户一一考虑到。最终，孙相军如愿拿到了这张订单，他总结说，虽然大客户在乎价格，但他们更担心质量，与其不断地谈折扣，还不如用好的服务来满足客户。