深圳人才大市场人事代理中心电话数月打不通 问题在哪

回应：多部分流业务 开辟支线延长咨询时间

就咨询电话无法接通这一问题，深圳市人才交流服务中心副总经理李忠友先生告诉记者，因为罗湖人事代理部是总部，影响力最大，很多市民不论远近都选择来总部办理人事代理业务。而且0755-82122361这个号码已经用了十几年，所以一般只要是办理人事代理的业务，都打这个电话，导致这个电话严重超出负荷。

至于有些市民反映电话打通了但是没有人接，他认为有可能是接电话的人去了洗手间或者是办理业务的窗口太忙临时去帮忙了。

“每天大概有1100多人要来这里办理业务，实在是忙得不可开交，现场的工作人员中午经常都要在下午1点钟左右才能在工作岗位上吃上盒饭，而他们本来应该中午12点就下班的，我们也有我们的苦衷。”

人才交流服务中心综合部负责人梁见越告诉记者，公司的人事代理业务还有四个分部，都设有服务窗口，市民们完全可以根据自己的所在地选择最近的分部办理业务、拨打分部的咨询电话，不一定非要拨打总部的咨询电话，而这些分部的联系方式和地点官网上都有。“希望广大市民能够谅解我们，当然，我们也会从内部加强整改，提高服务质量。”

李忠友还表示，在获悉有网友投诉后，公司已经将0755-82122361这个号码设置成两条线路，有两名工作人员接听。此外，还将咨询电话接听时间延长到了下午五点下班后。“咨询电话将呼叫转移到工作人员今天刚买来配置的手机上，一直能够接听到晚上九点。”

“我们还正在商讨通过新媒体、官方微博、官方微信、在线客服、短信等渠道和平台来缓解咨询量大的压力。”

记者随后在人事服务中心咨询电话的工作地点也确实看到有两部电话机，有2名工作人员正在接听咨询电话。

人事交流服务中心人事代理部部长杨柳也希望通过媒体呼吁广大市民，来办理业务之前在官网上认真看业务办理的流程，下载相关的表格。“只要严格按照流程来走，是不会有问题的。”

她提醒市民在办理业务之前可以登陆官网参考“常见知识问答”，“我们对于这个常见知识问答是不断更新的，现在已经更新到了120个问题，人事局正在审核，审核完毕后我们也会挂到网上。”

此外，她建议市民通过网上预约办理业务，这样可以避免在现场排队取号，节约时间。“以前办理人事代理业务有截止日期，从去年开始已经没有截止日期了，7、8、9月是人事代理业务的高峰期，如果不急的话尽量避开高峰期，也会节省办理时间。”

据悉，罗湖人才人事服务中心每周周五会将上周五到本周四的材料送到人事局等待审核。最理想的情况下，前来办理人事代理业务的人员只须来一次， 10——15个工作日左右就可以办好业务。