解密360为何又“挟用户”打压对手

昨日，360又陷“漩涡”。一早，央视《朝闻天下》报道，360为了商业利益，滥用领域支配地位，擅自将搜狗浏览器默认用户篡改为360浏览器和IE浏览器，导致搜狗浏览器20%用户流失，涉嫌违反反不正当竞争法和反垄断法。

　　紧接着，人们发现头一天夜里，360手机助手在缺乏任何正当理由的情况下，强行诱导用户卸载百度地图、小米应用市场等产品，遭到大量用户投诉。360简直是在自己提供证据，佐证央视对其“不正当竞争”的指责。

　　当然，奇虎360可能不具备央视所说的“垄断”地位，否则就不会被舆论描绘成一幅“郁郁不得志”的神态了。在今年的几个并购案中，360先是错失91助手，后又眼睁睁看着腾讯搜狗联姻，虽然“红衣大炮”对此都显示出平静与大度，但其后向媒体披露360在91并购中只是“抬轿子”的，而对搜狗也没多大邪念，因为“搜狗本姓王，不姓张”。让人隐约看到一点“酸葡萄”心理，真正的个中滋味，怕要周鸿祎自己才能体会。

　　用户层面只是工具

　　在业务层面，360所有布局的用户“入口级”应用都受到各网络巨头的竞争，很有点四面楚歌的味道。在腾讯战投搜狗后，360搜索年内市场份额达到20%的目标难度显然巨大;在百度开始全面进入杀毒领域，已推出百度杀毒、百度卫士等产品;金山在腾讯的扶持下，这个老对手也容不得360掉以轻心;在360云盘、360导航等业务线上，360面对更多的竞争对手。

　　面对竞争，360总能挑起战争。就在过去不到十天时间里，百度地图和小米应用市场的遭遇已经频频发生：9月20日，搜狗CEO王小川在微博上称接到了大量用户的举报，360“篡改了默认的搜狗浏览器”。9月23日，腾讯旗下的QQ浏览器称360手机卫士恶意提示QQ浏览器存在安全隐患。24日，驱动之家发布报道称360手机浏览器泄露用户帐号密码。9月23日的互联网安全大会期间，百度安全联盟称受到360围堵，威胁要退出互联网安全大会。

　　360的这种竞争哲学发端于周鸿祎的经历。3721让周鸿祎曾经是中国最大的网络渠道，也最终烙上了“流氓软件之父”的大印。周鸿祎曾经总结说做3721的时候，眼里只有安装量，而没有用户，因而最终失去了大好的形势。之后，周鸿祎之后所做的一切都是在为洗脱这一恶名，周鸿祎认为360是“拜用户教”，是在“道德显微镜”下成长起来的。

　　而事实上，360的成功源自于对杀毒软件市场收费模式的调整，因为是免费的，所以凭借60分的技术水平就可以拿下80分以上的杀毒软件市场，这才是周鸿祎的逻辑。而“用户”只不过是到一个阶段需要拿出来说事儿的工具罢了。在360的战争里，只有利益，没有其他。

　　原来利益才是出发点

　　360打压浏览器、百度安全，获利的当然是自己;而打压百度地图获利的是高德地图，如果我告诉你，360和高德地图都是红杉资本投资的项目，两者有深厚的合作关系，你可能就理解了。

　　至于小米应用市场，360是说自己在打击预装应用这类“牛皮癣”。事实上，小米手机是有自己的很多预装软件，不过这些软件都可以卸载，决定权完全在用户手中，根本不是删不了的“牛皮癣”。而真正很多牛皮癣应用都是些不知名不入流的小APP，360搞他们显然不具备传播效应，于是小米就被360当做了一次宣传新功能的工具。

　　可见，利益是360的出发点。可经过360这番折腾，360能获得利益么?首先，今天的网民已经不是互联网初期了，用户教育期早过去了，每个人对产品的判断都有自己的标准，不会因为360推荐安装就按照，推荐卸载就卸载。

　　其次，做产品参与竞争，还是应该多向内看。360凭借60分的杀毒技术斩获80分的杀毒市场，在那个草莽时期是成功的模式，可如今已经不能用“草莽手段”赢得一切了，起码产品已经要提升了，周鸿祎说“盯住用户”是没错，可“死盯用户”就不行，还是应该从用户需求入手改进产品。

　　最后，看搜狐浏览器、百度地图、小米应用市场的实际数据，也没受360多大影响，短期内不会，长期更不会。最受影响的其实是360自己，从中，你可以看到周鸿祎的不自信，对于一个不自信的产品和品牌，显然就只剩下用打击别人的方式来抬高自己了。

　　说实话，判断360的是非曲直是困难的，每个人都有自己的处世哲学，人家就爱争斗，那就随它去。但是，从中国互联网的大环境来说，行业发展需要竞争却应该避免战争，前者是创新和进步，后者无疑是内耗和倒退，相互指责甚至绑架用户，最终结局只能是多输。