平安智慧生活市民服务AskBob助力“i深圳”智能客服升级

“念一首诗”

“床前明月光，疑是地上霜。”

近日，“i深圳”智能客服深小i语音播报功能上线后，不少深圳市民抱着好奇心，与深小i玩起了有意思的语音对话。这是深圳市政数局运用平安智慧生活市民服务AskBob，进行“AI人工智能语音+政务”模式的创新尝试。此次“i深圳”智能客服的升级，为市民带来了新沟通，心服务，新技术。

“i深圳”智能客服深小i，由平安智慧生活市民服务AskBob独家支持，是利用ASR(语音识别)、NLP（语义理解）、机器学习等AI能力引擎，构建政策法规、审批事项、公共服务、办事指南、个人信用五大知识库，为市民和企业法人提供双向语音交互能力，实现APP服务“查询、问答、办事”一键穿透。

市民服务AskBob，助力“AI+政务服务”智能化发展

对于政府来说，核心工作是为广大群众提供高效精准的服务。政务服务中一些繁琐、程式化的流程比重较大。探索新技术的融入应用，以AI智能客服推动政务服务效率的提升，成为了政府的关切点。

通过智慧生活市民服务AskBob，进行智能导航推荐，并根据用户的咨询，分析并理解其真实意图，从而准确识别用户咨询诉求。对比人工服务，效率大幅提升。市民服务AskBob不仅可以为市民提供办事问题咨询，还能提供“聊天办事”的智能化服务，整个流程简洁高效，实现了“被动咨询”向“主动服务”转变。除此以外，市民服务AskBob在非休息时间不间断工作，并保持100%的工作热情，老百姓对于有温度、有耐心的政务服务更乐于接受，从而提高群众对政府的满意度，提升政府形象。

截至目前，智慧生活市民服务AskBob已经服务上千万人次。下一步，平安智慧生活市民服务AskBob将继续致力于为各地政府提供更简单、更智能、更高效的市民服务解决方案，推动政务服务面向信息化、智能化发展，打通服务群众“最后一公里”，助力政府数字化转型。